【楽一】操作ができなくなってしまった場合の対処について

投稿者: | 2018年2月10日

例えば伝票の入力やデータ整理時、他にも表示されたエラーを実行や画面タッチで消せないなど、操作を受け付けなくなってしまったという問合せをいただくことがあります。

まずはお問い合わせいただければとは思いますが、電話対応の時間外に操作をされている場合もあるか思います。

そんな時は、キーボードの「前面」と「Ctrl」を押しながら「削除」を押し、切り替わった画面から「タスクマネージャー」※を選択してください。

※今回は新機種(XGシリーズ)の操作になります。BXシリーズではタスクマネージャーを開いてからの操作が多少異なりますので、ご注意ください。

起動したタスクマネージャーの画面の「プロセス」タブが開かれていることを確認してください。

その中の「アプリ」の一覧を確認し、「ApsIアプリケーション」を選択して、下の「タスクの終了」を押してください。複数ある場合は、一つずつ終了をしていってください。

終了できずに警告が表示された場合は、「すぐに終了」を選択してください。

すべてのApsIアプリケーションを削除できたら、タスクマネージャーを右上の×印から閉じてください。

メニュー画面に戻り、操作が可能になっているかと思われます。

それでも操作できない場合は、再度、前面+Ctrl+削除を押して画面を切り替え、右下の電源マークを選択し、そこから再起動を選択してください。

ご不明点や操作に不安などございましたら楽一プラザ(0120-500-691)までご連絡ください。****************************************************************************************
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